Retours et remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Aucun motif n’est nécessaire pour exercer ce droit.
2. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter Baby Luma avant l’expiration du délai légal de 14 jours.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
Le client doit indiquer clairement sa volonté de retourner le produit et, dans la mesure du possible, préciser les informations relatives à sa commande.
3. Retour du produit
Après avoir informé Baby Luma de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant d’apprécier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
4. Frais de retour
Les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
5. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Baby Luma rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Baby Luma peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Lorsque l’un de ces cas s’applique, l’information est communiquée au client avant la commande.
7. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.
En cas de produit présentant un défaut ou de produit non conforme à la commande, le client peut contacter Baby Luma afin de faire valoir les garanties légales applicables.
Contact :
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Baby Luma
E-mail : infocpntact@babyluma.fr
Site : babyluma.fr